Kebijakan Refund | Denstrix - Panduan Pengembalian Dana Top-Up Game
Kebijakan pengembalian dana (refund) Denstrix untuk layanan top-up game mobile. Pelajari syarat dan kondisi refund untuk top-up Free Fire, Mobile Legends, PUBG Mobile, dan game populer lainnya di platform terpercaya Indonesia.
Kata kunci: kebijakan refund Denstrix, pengembalian dana top-up game, refund free fire, refund mobile legends
Terakhir diperbarui: 16 Februari 2026
Komitmen Kepuasan Pelanggan
Di Denstrix, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan menangani setiap keluhan dengan adil dan transparan. Kebijakan refund ini dibuat untuk melindungi hak konsumen sambil menjaga keberlangsungan layanan.
Kondisi Dapat Refund
- Kesalahan User ID yang disebabkan oleh sistem Denstrix atau human error dari admin
- Kegagalan sistem yang menyebabkan currency tidak masuk ke akun game setelah 24 jam
- Pembayaran ganda untuk pesanan yang sama (double charge)
- Server game down atau maintenance berkepanjangan yang mencegah top-up
- Kesalahan teknis pada gateway pembayaran yang menyebabkan potongan berlebih
Kondisi Tidak Dapat Refund
- User ID atau Zone ID salah yang diberikan oleh pelanggan
- Perubahan pikiran setelah currency berhasil masuk ke akun game
- Akun game yang sudah di-banned, suspended, atau di-hack
- Currency sudah terpakai atau digunakan dalam game
- Permintaan refund lebih dari 30 hari setelah transaksi
Proses Pengajuan Refund
Hubungi CS
Hubungi customer service via WhatsApp atau email dengan keluhan Anda
Kirim Bukti
Sertakan screenshot bukti pembayaran, User ID, dan detail transaksi
Investigasi
Tim kami akan investigasi kasus dalam 1-3 hari kerja
Proses Refund
Jika disetujui, refund diproses dalam 3-7 hari kerja
Dokumen yang Diperlukan
Untuk Semua Kasus Refund:
- Screenshot bukti pembayaran
- Nomor pesanan/transaksi ID
- User ID dan Zone ID yang digunakan
- Screenshot akun game sebelum dan sesudah
- Penjelasan detail masalah yang dialami
Dokumen Tambahan (jika ada):
- Video recording saat top-up (jika ada)
- Screenshot riwayat transaksi game
- Komunikasi dengan support game official
- Screenshot notifikasi error (jika ada)
Timeline Proses Refund
Respons Awal
Konfirmasi penerimaan keluhan: 1-4 jam
Investigasi
Analisis kasus dan verifikasi data: 1-3 hari kerja
Keputusan
Notifikasi persetujuan/penolakan: 3-5 hari kerja
Eksekusi Refund
Pemrosesan pengembalian dana: 3-7 hari kerja
Metode Pengembalian Dana
Metode Pembayaran Asal
Refund dikembalikan ke Saldo Refund (Rp)
Transfer Bank
Jika dibutuhkan, tim support akan menghubungi Anda untuk opsi pengembalian lain
Catatan Penting
- • Setiap kasus refund akan ditangani secara individual berdasarkan bukti yang tersedia
- • Denstrix berhak menolak refund jika tidak memenuhi syarat yang ditetapkan
- • Refund hanya berlaku untuk transaksi dalam 30 hari terakhir
- • Untuk transaksi di atas Rp 1.000.000, diperlukan verifikasi tambahan
- • Keputusan tim investigasi Denstrix bersifat final
Butuh Bantuan Refund?
Tim customer service kami siap membantu proses refund Anda. Jangan ragu untuk menghubungi kami jika ada masalah dengan transaksi.
Kebijakan refund ini dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui website dan channel komunikasi resmi Denstrix.